Шепот Тихого Ветра в цветущих ветвях Сумеречного Леса

Три вопроса…

Mon, 28 Dec 2009 09:30:33 GMT

Вопрос первый, недоумевающий.
В чем сакральный смысл всей этой массовой истерии по поводу очередной смены циферек на календаре?

Вопрос второй, профессиональный.
Человек, достигший определенного уровня профессионализма в своем деле, но обратившийся за помощью к коллеге по цеху, профессионал или ?..

Вопрос третий, личного толка, но профессионально-рабочий
Имея стойкое желание подправить кой-чего в собственной жизни, стало интересно, какое впечатление я произвожу со стороны…

Thu, 24 Dec 2009 04:15:12 GMT

Вчера сдала экзамен на работе - могу работать в гордом одиночестве. Абоненты, пожалуйста, не обижайте меня~~, а то хуже будет~~... Сегодня станет известно, где и в какую смену я начну работать, и работаю ли я 1, 2 или 3. 31 работать в любом случае...

Sat, 19 Dec 2009 22:12:26 GMT

Завалило снегом. Его много. Красотища...

ТП

Fri, 18 Dec 2009 19:20:32 GMT

- Девушка, у меня к вам два вопроса... Девушка, запишите, первый вопрос: я вот тут нахожусь на сайте "Жди меня", кто такой Эмаил?

Wed, 16 Dec 2009 04:28:22 GMT

Чем дальше работаю, тем чаще посещают мысли, что подключаться к интернету стоит у конкурентов, а не у того провайдера, где я работаю...

Thu, 10 Dec 2009 04:58:59 GMT

...

Tue, 08 Dec 2009 04:37:51 GMT

Настроение такое заdoomчивое-заdoomчивое... Сижу, вот новый плейлист в плеер составляю. Чтобы туда еще, кроме Type'O'Negative запихать?..

То ли психоЛох, то ли психОлух...

Mon, 07 Dec 2009 21:52:02 GMT

Сёдня мы были у психолога, которая, по идее, должна была нас научить, как же саппорт должен разговаривать с абонентами…

Задумка провести такой тренинг, конечно, хорошая. Исполнение было хреновое.
Все это дело обозвали «тренингом». По сути, это была обычная лекция по ведению телефонных переговоров. Восьмичасовая лекция. Информация сама по себе не плохая и вполне себе полезная, но до мозга присутствующих она не доходила. Отчасти по тому, что не был установлен контакт с группой – психолог сидела где-то там сама по себе, почти позади нашего полукруга. Отчасти по тому, что говорить в мозг не все умеют – все мысли тети, хорошо если, «осыпались» сразу после ее рта, большинство оттуда и не выходило (а потом удивленные вопли «Да чем вы слушали?! Что вы все это время делали?! Я, что, на другом языке говорю?!»). Информация подавалась без рассмотрения хотя бы типичных ситуаций, любимая отмазка психолога – «Вы требуете рассмотреть частный случай, это слишком долго и всего не рассмотришь…». Простите, но у нас каждый случай, считай, частный. Другая фраза – «Вы, что, хотите, чтобы я вам тут «таблетку» дала?» (имеется в виду, четкое указание решения ситуации). Не-а, мы хотим узнать хоть приблизительно, как реагировать, как вести себя с неадекватным абонентом…
С самого начала занятия психолог стала в позицию «Вы пришли сюда – вы ничего не знаете, вы не умеете разговаривать с клиентами. Вы ничего не знаете, а я знаю все. ~~И только моя вера истинно верна.~~ Ваше мнение меня не интересует». Вы когда-нибудь пробовали вести конструктивную беседу с человеком, который выстроил вокруг себя щиты, блокирующие поступление информации вообще? Ей Боги, проще со стенами дома договориться.
Были у нас и кой-какие практические моменты. «Вот выйдите два человека и позеркальте друг друга». Далее следует вполне ожидаемый вопрос от аудитории: «А в чем смысл этого упражнения?». Если что, смысл в настройке на другого человека. Правда, этого мы из психолога так и не вытащили. Еще была у нас короткая самопрезентация. Секунд на тридцать. И критика на эти два упражнения по ходу их выполнения. Под критикой здесь подразумевается ведерко говнеца, выливаемое на голову каждого (мне, правда, не досталось, но забрызгало). Нам рассказали до кучи наших минусов и ни одного плюса (здравствуйте, комплекс неполноценности, давно вас не видели!).

Мысли, которые до нас пытались донести, но с которыми я не согласна.
1. Хватит бесплатно обучать абонентов… А то он у одного научится, потом у другого, третьего оператора, вы сами себе работу усложните.
Кто-нибудь мне сможет объяснить, как полностью исключить процесс обучения при оказании технической поддержки?.. Я вообще только за, чтобы юзвери научились отличать модем от свитча…
2. Не имеет значения, решили вы проблему абонента или нет, главное, чтобы он остался удовлетворенным разговором. И звонил вам еще раз. И еще… И еще…
Нарооод! Вы в техподдержку зачем звоните: поговорить или все-таки решить проблему?.. Я могу ошибаться, конечно, но чем меньше проблем у абонента, чем реже он звонит в техподдержку, чем меньше у него вопросов, тем больше вероятность, что он останется с данным провайдером…

Слегка доработала... спустя год

Mon, 07 Dec 2009 04:53:37 GMT

Sat, 05 Dec 2009 20:57:38 GMT

Настройка сетевых и модемов уже по ночам снится... Верните демонов и драконов!

ТП

Fri, 04 Dec 2009 16:50:58 GMT

Интереса ради решили подключить заведомо неисправный модем. Чисто посмотреть, что будет… Эта сволочь ни у кого не работала, включая админов. Уже долгое время. До тех пор, пока я его в руки не взяла…

ТП

Fri, 04 Dec 2009 04:39:41 GMT

*На задней, как правило, панели ADSL модемов находится кнопка Reset - сброс настроек модема*

Сапорт абоненту: Вставьте ручку в заднее отверстие...

Wed, 02 Dec 2009 16:23:43 GMT

Закончился второй учебно-рабочий день. Даже не глядя на количество информации, упавшей в наши головы, он прошел много легче, чем вчерашний. Вчера мы подписали туеву хучу всевозможных бумажек. В голове натуральный бардак и хаос.
В комнате, где у нас проходит обучение, стоят серверные стойки, три правда. Они, сволочи, охренеть как гудят. Видели одмина. Все как положено: борода, свитер, тихо появляется из ниоткуда и также исчезает…

Sat, 28 Nov 2009 23:26:49 GMT

С Хаосом я пока понял одно: "У нас одно правило - никаких правил". Но только не понял, зачем опять все так сложно...

Sat, 28 Nov 2009 02:03:58 GMT

Никому стаканчик яда нацедить не надо?

...

Fri, 27 Nov 2009 14:25:34 GMT

На пути домой привлек меня запах свежей выпечки и корицы. Ага! Можно топать за булочками… Наверное, у меня был крайне разочарованный вид, когда передо мной забрали последние булочки с корицей. Разочарованный и утративший веру в людей и справедливость, пошел домой – блины жарить. С брусничным вареньем. И кофе с шоколадом напоследок…

Ну ладно у меня шоколад, пробывший в рюкзаке больше двух дней, становится по вкусу и запаху шоколадом с коньяком (ну или ромом), а чай-то каждый день вкус чего меняет? Вот вчера он, например, был чаем апельсиновым. Магия какая-то…

Тяжело быть вором…

Thu, 26 Nov 2009 16:23:59 GMT

Тихая улица Города. Магазин-музей. И, по совместительству, резиденция некой госпожи. Кроме того, у нее квартируется некто, весьма смахивающий на фэнтезюшного мага. В свое время мне довелось встретиться с данной госпожой. И встреча была далеко не из приятных.
Отправили нас, собственно, за информацией. За весьма ценной информацией, которая должна была быть давно предоставлена. Но по личным мотивам осталась скрытой…
Как-то уныло здесь внутри, пыльно, темно. Благо, нужные бумаги искать долго не пришлось – хозяйка оставила свой кабинет в беспорядке. Видно, собиралась в спешке и дурном настроении…
Где-то внутри «звенит» сигнал тревоги – хозяева возвращаются. Идти обратно тем же путем, что и пришли – столкнуться нос к носу с без того раздраженной госпожой и, как минимум, получить по голове.
- Через комнату %имя_мага% долженбыть еще один выход. Под крышей, - осматривается напарник.
Ковыряюсь с запором на двери. Ей боги, лучше бы здесь был высокотехнологичный замок, чем то, что я сейчас наблюдаю.
- Знаешь, если нам удастся открыть дверь и попасть внутрь комнаты, то, в случае чего, мы можем попробовать прикинуться его учениками. У него так много учеников, что никто толком не помнит их всех, включая его самого… Вот ты только дверь открой…
Облегченный вздох – дверь за нашими спинами захлопывается буквально за пару мгновений до того, как открывается входная.
Опять выходом служит окно. Надеюсь, все летать умеют…
- А ты знаешь, оказывается, что… - начинает читать из первой попавшейся книги. В это же время в комнату вплывает страж (благо, эти существа не особо разумны). Тем не менее, происходящее он воспринимает, как нечто должное. Про нас забывают.
Под ворохом мажьих бумаг, записей, книг и зарисовок обнаруживаются аккуратные и весьма детально составленные планы замков и прилегающих к ним территорий. Что весьма и весьма любопытно. Особенно, если учитывать тот факт, что персонаж явно не на нашей стороне выступает…

Опять я чего-то не понимаю...

Thu, 26 Nov 2009 09:24:07 GMT

По меньшей мере странно слышать что-то в духе «Только если ты будешь одеваться позитивно, в оптимистические цвета, начальство будет тебя ценить, поднимать зарплату…» от человека, который сам позитивненько одевается, но ему при этом года полтора не поднимали зарплату, а особо ретивые коллеги периодически посылают нахуй…

Wed, 25 Nov 2009 16:23:54 GMT

*сверяется с ТЗ*
Чародейка есть, кошка... кхм... есть, ночной лес есть.

Да-да-да, я криво сканю... Да и сам сканер как-то цвета плохо различает...

Tue, 24 Nov 2009 18:50:32 GMT

Люди-нелюди, а объясните мне на пальцах, что такое магия Хаоса и кто такие хаоситы. А то назвать назвали, а я не знаю, что это. Вдруг ругательство какое страшное…

Mon, 23 Nov 2009 15:14:58 GMT

Знаете, что самое страшное в поликлиниках?

Бабушки! Бабушки, которые точно все знают. Особенно, как должна функционировать поликлиника и принимать врач. Бабушки, которые буквально из ниоткуда берутся, когда в очереди появляется хоть один человек без талончика, и точно также, в никуда, исчезают, когда этот человек уходит...

У них в поликлиниках место встреч?

Fri, 20 Nov 2009 23:48:33 GMT

*отвлеклась на звуки в наушниках*

"Нам подарят утешенье
Белая фея, Зеленая фея"

Водка и абсент, что ли?

Великий бой

Fri, 20 Nov 2009 20:18:31 GMT

И потемнели небеса. И стал день ночью. И покрылась земля огнем и пеплом. И сошлись могучие воины, один ужаснее другого, на смертный бой. Сошлись не на жизнь, а на смерть. И содрогнулась под ними земля. И был ужасен тот бой.

Wed, 18 Nov 2009 00:12:21 GMT

*высунуло нос из-под одеяла*

*охренело в очередной раз*

Люди, вы че, совсем умом, или что там у вас, тронулись? В каждом чихе своем видеть порчи да проклятья? И в чужих тоже?

*ворчит*

А еще говорят, что я предполагаю самый худший вариант...

*бурча себе что-то под нос, зарывается в одеяла обратно*

Tue, 17 Nov 2009 08:06:53 GMT

Попытка усыпить свой организм в час ночи с треском провалилась...